Wieder ein Prozess optimiert …

Im abgelaufenen Jahr 2014 wurden im Hause ISW deutlich mehr als 200 Anfragen interessierter Kunden bearbeitet.

Der bisherige Verlauf im noch jungen Jahr 2015 lässt hoffen, dass dieser Wert nochmals erkennbar überschritten werden wird.

Der richtige Zeitpunkt, sich im Rahmen des Qualitätsmanagements (ISO 9001) mit der kontinuierlichen Verbesserung unserer Prozesse zu befassen! Erste Maßnahme: da bei vielen Anfragen die technische Machbarkeit einer Problemlösung geprüft werden muss, wurde ein neuer Ablauf des Prozesses festgelegt. Um die Effizienz der Bearbeitung zu steigern, werden künftig jeden Montag die eingegangenen Anfragen der vergangenen Woche, die auf Machbarkeit geprüft werden müssen, an die technisch am nächsten daran befindlichen Experten verteilt. Das führt zu einer erkennbar besseren Bearbeitung und kürzeren Durchlaufzeiten.

Ein weiterer Mosaikstein auf dem Weg zu bestmöglicher Qualität und Kundenorientierung!